50.000 TL'lik E-Ticaret Hizmetinde Kullanılamama Ve İade Reddi

İkas Teknoloji Anonim Şirketi’nden 23.01.2026 tarihinde yaklaşık 50.000 TL bedelle 12 aylık Scale paket e-ticaret altyapı hizmeti satın aldım. Satın alma sonrasında sistemi kullanmaya çalıştığımda, panelin karmaşıklığı ve yeterli onboarding/yönlendirme sağlanmaması nedeniyle yalnızca üç gün içinde tek bir ürün dahi ekleyemedim. Bu süre boyunca birebir yönlendirme sağlayan, doğrudan destek alabileceğim bir muhatap bulamadığım için hizmetten fiilen faydalanamadım.

Yaklaşık 50.000 TL gibi yüksek bedelli bir hizmette, e-ticaret tecrübesine sahip olmama rağmen daha temel aşama olan ürün ekleme sürecinde bile ilerleyememişken, kargo ayarları, ödeme altyapıları, entegrasyonlar ve satış sonrası süreçlerin bu şartlarda sağlıklı şekilde kurulamayacağını öngörüyorum. Bu gerekçelerle, satın almadan beş gün sonra firmaya mail yoluyla iade talebimi ilettim; ancak talebim “iade talebiniz reddedilmiştir” denilerek geri çevrildi. Burada talebim cayma hakkına değil, hizmetten fiilen faydalanamamaya dayanıyor.

Ayrıca satın alma sürecinde, satış temsilcisi ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında paketin mevcut fiyatının yalnızca aynı gün için geçerli olduğu, ertesi gün bu fiyatla satın alamayacağım bilgisi verildi. Ancak satın alımdan beş gün sonra yaptığım kontrolde, aynı fiyatın hâlen geçerli olduğunu gördüm. Tarih ve fiyatların göründüğü web sitesi ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Piyasada farklı alternatifler bulunmasına rağmen, bu bilgilendirme ve aceleye getirilme nedeniyle yeterli araştırma yapmadan bu hizmeti satın almış olmaktan kişisel olarak pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu durumlar nedeniyle, talebimin firma tarafından yeniden değerlendirilmesini ve hizmetten fiilen faydalanamamam sebebiyle ödediğim bedelin iadesi konusunda çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı nezdinde konuyu yanıltıcı ticari uygulama kapsamında şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.