Fatura Ödemesine Rağmen Gaz Açılmaması Ve Soğukta Mağduriyet

3 Kasım 2025 tarihinde, saat 10:20’de ödenmemiş faturamı ödedim. Ancak şu an saat 19:00 olmasına rağmen gazım hâlâ açılmadı. Üsküdar’daki evimde tamamen doğalgaz ile ısınıyorum ve başka bir ısınma imkanım yok. Hava çok soğuk ve evim buz gibi; ısınma sistemimi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her iki görüşmede de bölgede yetersiz personel olabilme ihtimalinden dolayı gaz açma işleminin 24 saat içinde yapılacağı ve bu sürenin yasal olduğu söylendi. Ancak faturamı sabah saatlerinde ödememe rağmen akşama kadar gazımın açılmaması mağduriyet yaşatıyor. Ayrıca vananın açılmaması için güvenlik teli bağlanmış durumda ve bunu kendim açmamın usulsüz kullanım sayılacağı belirtiliyor. Buna rağmen, İGDAŞ’ın beni gecenin soğuğunda gazsız bırakmasının yasal olup olmadığını ve bu uygulamanın gerekçesini öğrenmek istiyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve bu süreçte İGDAŞ’tan herhangi bir yazılı veya sözlü özür ya da telafi teklifi almadım. Kendi sistemlerinden kaynaklanan aksaklık nedeniyle gaz arzımın zamanında açılmamasından dolayı mağdur edildim. Bu nedenle, konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için tazminat talep ediyorum.