İGA Otopark Uygulamasında Motosikletlere İndirim Sorunu

Merhaba İGA sorumlusu dönüşünüzü bekliyorum

Bana mail ile ulaştılar teşekkür ederim Aracımın plakasını istediler konuyu inceliyorlar bekliyorum

Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtta, 16EAR35 plakalı motosikletim için 11.06.2025 tarihinde saat 12:23’te Kırmızı P3-01 Mbps noktasında “Motosiklet onay tuşu” kullanılarak 1890,00 TL ödeme yapıldığı belirtilmiştir. Ancak esas şikayetim bu ödemenin miktarından ziyade, mobil uygulamanızda motosiklet ödemesine dair bir seçenek yer almasına rağmen %10 indirimin uygulanamaması ve uygulamanızda motosikletler için ödeme yapılamayacağına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme bulunmamasıdır. Mobil uygulamanızın ana sayfasında “Uygulama üzerinden yapılan ödemelerde %10 indirim” ibaresi açıkça yer almakta, ancak bu indirimi kullanmak mümkün olmamaktadır. Uygulama içinde motosikletler için ödeme seçeneği çıkmasına rağmen, ödeme işlemini uygulama üzerinden tamamlayamadım ve gişeye yönlendirildim. Gişedeki görevli ise uygulamadaki bu indirimin yalnızca otomobiller için geçerli olduğunu söylemiştir. Ancak uygulamanızda bu yönde herhangi bir uyarı ya da sınırlama bilgisi bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmiştir. Tüm bu nedenlerle: 1. %10 indirimin neden uygulanmadığı ve uygulamada neden bu konuda bilgilendirici bir açıklama yer almadığı konusunda detaylı açıklama talep etmekteyim. 2. Uygulamanızda motosiklet ödemesi yer almıyorsa, bu neden kullanıcıya açıkça belirtilmemektedir? 3. Motosiklet kullanıcılarının indirim hakkından mahrum bırakılmasının gerekçesini öğrenmek istiyorum. 4. Tarafıma eksik bilgilendirme ve indirimin uygulanamaması sebebiyle, yapmış olduğum ödemenin tamamının iadesini tekrar talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca soy ismim Centelli değil çenteli

Gelen cevap bu şekilde Sistem hareketleriniz incelenmiş olup, önceki kullanımlarında manuel ödeme noktasında işlem yaptığınız gözükmektedir. Mobil indirim şirket prosedürümüz gereği uygulanmakta olup, araç türleri tarafımızca belirlenmektedir. Motosiklet ödemelerinin nerede yapılabileceği bilgisi mobil uygulamada ve otomatik ödeme noktalarında da belirtilmiştir. Mobil uygulamadaki bilgilendirme görseli ektedir. Ücret iadesi yapılmayacaktır.

Göndermiş olduğunuz son yanıtta, önceki kullanımlarımda manuel ödeme yaptığım ve motosiklet ödemeleri ile ilgili bilgilerin mobil uygulamada belirtildiği ifade edilmiştir. Ancak bu açıklamalar, yaşanan mağduriyetin esas nedenlerini karşılamaktan uzaktır. 1. Mobil uygulamada motosiklet ödemelerinin yalnızca manuel yapılabileceğine dair bir uyarı veya yönlendirme uygulamanın ilk aşamalarında açık ve belirgin şekilde yer almamaktadır. Tarafıma ilettiğiniz görselin, ödeme adımına kadar ilerlemeden fark edilemeyecek bir yerde olması, kullanıcı bilgilendirmesi açısından yeterli değildir. 2. Araç türlerinin indirim kapsamında olup olmadığının sadece kurum prosedürlerine dayandırılması, kullanıcıya sunulan genel “%10 mobil ödeme indirimi” vaadiyle çelişmektedir. Bu tür kısıtlamalar uygulama içerisinde net şekilde belirtilmelidir. Aksi takdirde, tüketici yanıltılmış olur. 3. Daha önce manuel ödeme yapmış olmam, mobil uygulamada %10 indirim alma hakkımın elimden alınmasına gerekçe gösterilemez. İndirimin araç türüne göre farklı uygulanacağı bilgisi tarafıma hiçbir aşamada açıkça sunulmamıştır. Yukarıda açıkladığım nedenlerle, eksik bilgilendirme ve indirimden faydalandırılmama gerekçeleriyle yaşadığım mağduriyetin devam ettiğini belirtiyor ve ücret iadesi talebimi yineliyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.