to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Etkinliğinde Çalışmaların Teslim Edilmemesi Ve Personelin Saygısız Tutumu
21 Mart Cumartesi günü saat 18:00 civarında, İstanbul Havalimanı iç hatlar gidiş katında Ramazan kapsamında kurulan etkinlik alanında son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Alanın içerisinde çocuklara yönelik ebru etkinliği düzenleniyordu ve kızlarım da büyük bir hevesle bu etkinliğe katıldılar. Çalışmalarını tamamladıktan sonra, yaptıkları ebru kağıtlarının kuruması için yaklaşık 20 dakika sonra geri gelmemiz söylendi, biz de bu yönlendirmeye güvenerek belirtilen sürede tekrar alana döndük.
Geri geldiğimizde, etkinliği yürüten görevlinin yemeğe çıktığını ve çocukların emek vererek hazırladığı çalışmaların ofise kilitlendiğini öğrendik. Çocuklara açıkça “20 dakika sonra gelin” denmesine rağmen, çalışmalarını alamayacaklarını öğrenmeleri onlar için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bu kadar basit bir konuda, çocukların yaptığı kağıtların dışarıda bırakılması ya da teslim sürecinin düzgün organize edilmesi mümkünken bunun yapılmamış olması bizi ayrıca üzdü.
Olayın ardından kişisel telefonumdan 0506********91 numaralı hattan arandım. Arayan hanımefendi son derece kaba, alaycı ve kabul edilemez bir üslupla konuştu. Sürekli sözümü keserek, “Biz de insanız, yemeğe gittik, ne var bunda” dedi. Ben yalnızca çocuklara söz verildiğini ve sırf bu söz tutulacak diye gate bölgesinden geri döndüğümüzü anlatmaya çalışırken, bana “Kağıt parçalarını dışarıya koyacak değiliz, saçma sapan konuşmayın, çok da umurumda sizin çocuğunuz, tabii ki kilitleyeceğiz” şeklinde son derece saygısız ve haddini aşan ifadeler kullandı. İsmini sorduğumda vermeyi reddetti ve telefonu yüzüme kapattı.
Buradaki sorun yalnızca ebru çalışmalarının teslim edilmemesi değil, çocuklarla ilgili bir etkinlikte görev alan bir kişinin bir veliye karşı bu kadar saygısız, aşağılayıcı ve saldırgan bir üslup kullanabilmesidir. Kimliğini paylaşmaktan kaçınmasına rağmen kişisel telefonundan arayıp bu şekilde konuşabilmesi de ayrıca kabul edilemez bir durumdur. Bu tür kaba, ölçüsüz ve ziyaretçiyle sağlıklı iletişim kurma becerisinden uzak kişilerin, özellikle çocuklarla birebir temas edilen alanlarda görevlendirilmemesi gerektiğini de ayrıca belirtmek isterim.
Bu nedenle olay günü ilgili etkinlik alanında görev yapan personelin kimliğinin tespit edilmesini, tarafımı arayan ve hakaretamiz üslupla konuşan kişi hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin başlatılmasını ve konuyla ilgili somut değerlendirmenin ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
Bu şikayetim sonrasında IGA’dan bir çalışan benimle iletişime geçti ve konuyla özellikle ilgilenmek istediğini belirtti. O an müsait olmadığım için görüşme sağlayamadık. Ertesi gün kendisini verdiği numaradan arayabileceğimi söylemesine rağmen, 3-4 kez aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Ayrıca sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bu nedenle, burada yazılanların ne yazık ki sadece yazıyla sınırlı kaldığı izlenimi oluştu.
