İptal Edilen Biletlerin Ücreti Kampanya Koşullarına Rağmen İade Edilmedi

16.04.2025 tarihli Pendik-Yalova hattı 09.00 seferi için almış olduğumuz online biletimizi sefere yetişemeyeceğimiz için iptal ettik. Bilet almadan önce özellikle yetişememe riskimizden dolayı bilet iade koşullarını incelemiştik. Ayrıca o dönemde yapmış oldukları kampanyayı da görünce herhangi bir sorun olmayacağını düşünerek bilet alınmıştı. (Kampanya ve bilet ekran görüntülerinin alınma saatleri kontrol edildiğinde, konuyla ilgili öncesinde emin olarak bilet alındığı anlaşılabilir.) Sonrasında online uygulamalarından iptal işlemi yapılarak, müşteri hizmetleri aranarak yetişilemediği bilgisi verilmiş iade işlemi yapılmıştı. Aynı gün dönüş içinde Yalova-Pendik 16:00 seferi için bilet alınmış ve yine resmi kurum işleri dolayısı ile yetişilememiş ve yine online uygulamadan iptal işlemi yapılarak müşteri hizmetleri aranmış ve bilet iptal edilmişti.
20.05.2025 tarihinde de herhangi bir iade olmayınca banka kredi kartı harcamalarından itiraz işlemi yapılmıştır. Banka bu itirazın sonuçlanma süresinin 60 günden 180 güne kadar sürebileceğine dair bir yanıt iletti. Sonrasında 23.06.2025 tarihinde İDO müşteri temsilcisi tarafından aranarak 1 saat kaladan daha az süre önce iptal edilen biletler için iade işlemi olamayacağını söylediler. Kendilerine de bileti aldığım dönem yapmış oldukları kampanyadan bahsetmeme ve durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen, benden ekran görüntüsü istediler (! ) Deliliniz varsa yardımcı olalım demek istediler sanırım.
En kısa sürede her iki sefer için alınan toplam 715*2=1430TL ücretin güncel bedelleri ile iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın güncel iptal ve iade koşullarına ait ekran görüntüsünü de ekliyorum.