İdo Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve İade Talebi

25.05.2026 tarihinde saat 08:20 civarında İDO mobil uygulaması üzerinden Eskihisar‑Topçular hattı için 4 adet tek geçiş bileti satın aldım. Uygulamada “4 al 3 öde” kampanyasıyla ilgili ilanda “her 4 geçişte otomatik uygulanır” şeklinde bir açıklama yer alıyordu ve kampanya detayında başka bir ek işlem yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu. Bu ifade nedeniyle 4 bilet aldığımda indirimin otomatik olarak yansıyacağını düşünerek işlem yaptım.

Toplam 2.920 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ardından kampanyanın doğru işleyip işlemediğinden kuşkulanıp aynı gün 25.05.2026 saat 08:30’da telefonla İDO müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu şekilde satın alınan biletlerde indirimin uygulanmayacağını, indirimden yararlanmak için uygulama üzerinden ayrıca başka bir işlem yapılması gerektiğini söylediler. Ancak kampanya görselinde ve açıklamasında “otomatik uygulanır” ibaresi açıkça yer almasına rağmen bu işlem otomatik yapılmamış, bununla ilgili de hiçbir net bilgilendirme sunulmamıştır.

Kampanya metninde otomatik indirim vaadi olmasına rağmen, sonradan “ek işlem gerekli” denilmesi bana göre hem yanlış yönlendirme hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Kullanmadığım geçişlere ait biletlerim için, plakam 34PJ M072 ve PNR kodum 5161****99 olan bu işlemde, kullanılmayan geçişlerin ücret iadesini talep ediyorum. Kampanyada belirtilen indirimli bilet alma hakkım varken, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan geçişlerin bedelinin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.