İDO Bilet İşlem Hatası: Çifte Ödeme Ve İade Talebi

11 Haziran tarihinde Yenikapı kalkışlı, Yalova İhlas Armutlu varışlı İDO seferi için M**** A****** adına bilet aldım. Ödemem banka hesabımdan İDO tarafından çekildi, ancak cep telefonuma barkodlu bilet gelmedi. Bunun üzerine İDO müşteri hizmetlerini aradım, ancak defalarca aramamıza rağmen hem bana hem kızıma “bu isimle sistemde bilet görünmüyor” denildi.

Yaklaşık 7–8 kez aradıktan sonra farklı bir müşteri temsilcisi ile görüştük ve sonunda PNR numarasını bularak rezervasyonun aslında yapılmış olduğunu, fakat sisteme düşmediğini söylediler. Buna rağmen bu bileti aktif hale getiremeyeceklerini, sisteme işleyemediklerini belirttiler ve bizi uzun süre beklettiler. Sonuç olarak ilk aldığım ve ücreti çekilmiş olan bileti kullanamamama rağmen, aynı sefer için tekrar bilet almak zorunda kaldım.

İlk bilet için 845 TL, ikinci bilet için ise 855 TL ödedim. Toplamda aynı yolculuk için iki kez ücret ödemiş olmama ve hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafı sadece “bekleyin” demekle yetiniyor ve net bir çözüm ya da iade bilgisi verilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk alınan ve sisteme düşmeyen bilet bedelimin derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları aksaklık nedeniyle tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.