Hava Koşulları Nedeniyle İptal Edilen Biletde Sistem Hatası Ve Değişim İmkânsızlığı

31 Ocak 2026 saat 19:30 Yenikapı–Bandırma seferim hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi. Bunun üzerine bilet değişimi için çağrı merkezi ile görüştüm. Bana mobil uygulama ya da internet üzerinden değişim yapabileceğim söylendi, ancak hem mobil uygulama hem de internet üzerinden defalarca denememe rağmen sistemleri hata verdi ve hiçbir şekilde değişim yapılamadı.

Çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde, bileti alırken 14 TL puan kullandığım için değişim yapılamayacağı, sadece fiyat artışı ile iptal edilip yeni bilet almak zorunda olduğum söylendi. Yani ne sistem üzerinden değişim yapabiliyorum ne de çağrı merkezi bu konuda yardımcı oluyor. Ses kayıtlarında da bu görüşmeler mevcuttur.

Değişim için son bir günüm kaldığı, sonrasında biletin zaten direkt iptal edileceği ifade edildi. Hem puanların yanması benim için sorun değilken, hem mağdur ediliyorum hem de fiyat farkı ödeyerek yeni bilet almaya zorlanıyorum. İki gündür İstanbul’da mahsur kaldım, otel ve yemek gibi ek giderlerim oldu, maddi olarak yeni bilet alacak durumda değilim ve bu süreçte oğlumun okulu açılmasına rağmen okuluna gidemiyor. Eski biletimin ücretinin de 10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi, bu da içinde bulunduğum zor durumda hiçbir işe yaramıyor.

PESB9V PNR kodlu biletim için, sistemsel hatadan ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ek ücret ve mağduriyet yaşamadan bilet değişimimin sağlanmasını ve yaşadığım maddi manevi sıkıntının dikkate alınmasını talep ediyorum. Sistem hatası ekran kayıtlarım mevcut