Eksik Gönderilen Ürün İçin İade Yapılmıyor, Tüketici Hakları Göz Ardı Ediliyor

31/07/2025 tarihinde İdil Mulhan Butik’in kendi internet sitesi üzerinden aynı elbisenin acı kahve ve bordo renklerinden toplam iki adet sipariş verdim (Sipariş No: 155171191). Toplamda 1.840 TL ödedim. Bordo renkli elbise 04/08/2025 tarihinde tarafıma ulaştırıldı; ancak acı kahve renkli elbise (920 TL) hiçbir şekilde gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Stokta olmayan ürünü satmalarına rağmen kesinlikle ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem başka bir ürün gönderebileceklerini ya da kupon oluşturabileceklerini söylediler. Israrla iade talep ettiğimde ise mesajlarıma cevap vermediler. Ayrıca Instagram hesaplarına yazdığım olumsuz yorumlar da anında silindi. Satın alma sırasında herhangi bir iade veya değişim koşulu ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı ve yasal iade hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Firma, stokta olmayan ürünü satıp, kanunlarla güvence altına alınmış iade hakkımı kendi hazırladıkları sözleşme maddeleriyle yok sayıyor. Bu nedenle 10/09/2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiklerinde de aynı tutum devam etti ve yine iade yapılmadı. Son olarak, 28/09/2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim.

Hem ücret iademin derhal yapılmasını hem de tüketici haklarını hiçe sayan iade politikalarının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini istiyorum.