Kargo Takip Kodu Verilmeyen Siparişimde Mağdur Edildim, İade Talebime Yanıt Alamıyorum

İdil Mulhan Butik’ten 2 gün önce internet üzerinden “acı kahve şifon Gold düğme detaylı elbise” siparişi verdim (Sipariş No: 210965712). Ödememi kredi kartı ile 1.750 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sırasında WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişim kurabiliyordum ve ürünün kargoya verildiği söylendi. Ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi. Kargo kodunu talep ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım, ayrıca Instagram üzerinden de engellendim.

Aynı anda farklı bir numara üzerinden sipariş vermek istediğimde hemen dönüş yapılırken, kendi siparişimle ilgili kargo takip kodunu ya da sipariş iptalini talep ettiğimde hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünün belirtilen tarihte kargoya verilmemesi ve bana bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Elbisenin bana ulaşmasını beklerken, yalan beyan edilen kargo ve indirimler ile karşılaştım. Bu süreçte müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve muhatap bulamadım.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde yasal olarak 14 gün cayma hakkım bulunuyor. Siparişim gönderilmediği ve tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.