İdil Mulhan Butik Belirsiz İade Politikası ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İdil Mulhan Butik’in Instagram sayfasından görüp kendi internet sitesinden 18.08.2025 tarihinde 195427705 sipariş numarasıyla bir ceket elbise satın aldım. Ürünün kargo teslimat süresi 1-4 iş günü olarak belirtilmişti ancak bu süre aşıldı ve ürün 28.08.2025’te, şehir dışında olduğum bir dönemde evime teslim edildi. Döndüğümde ürünü denedim fakat beden olarak uymadığı için iade etmek istediğimi firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak kampanyalı ürünlerde iade olmayacağını, yalnızca değişim yapılabileceğini ve tüm kargo ücretlerinin bana ait olacağını belirttiler. Ürünü iade etmek istiyorum çünkü hem bu uygulama mağduriyet yaratıyor hem de firma güven vermiyor; ayrıca iade için herhangi bir açık adres ya da geçerli bir e-posta bilgisi de sunulmuyor. Sitede veya satın alma sırasında kampanyalı ürünlerde iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme de yoktu.

Ürünü kredi kartı ile 1690₺ ödeyerek satın aldım. Teslimat adresim İstanbul/Beykoz. Fatura da tarafıma iletilmedi. Sorunun çözümü için firmaya e-posta göndermeyi ve sipariş onay mailine cevap vermeyi denedim; ancak iletilmedi. Hatası aldım. Alo 175’i arayarak bilgi aldım ve bana önce firmaya yazılı başvuru yapmam, ardından gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. CİMER üzerinden de şikayet oluşturacağım. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.