İder Ümraniye'de Loft Koltuk Takımının Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

İder Ümraniye şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Loft model koltuk takımı satın aldım, toplamda yaklaşık 55.000 TL ödeme yaptım. Ancak son 2 aydır koltukların ortasında belirgin bir çökme ve topaklanma oluştu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir iletişim numarası verildi ve durumu fotoğraflarla detaylı şekilde anlattım. Koltuk ustasının geleceği söylendi, randevu planlandı fakat ustalar sürekli arayıp randevu ile ilgili sorun yaşadıklarını ilettiler. Birkaç hafta sonra gelen ustalar, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, başka bir ustanın geleceğini söyleyip gittiler.

Daha sonra tekrar İder müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, koltuk ustasının 26 Eylül’de geleceğinin not edildiği ifade edildi. Buna rağmen o tarihte kimse gelmedi. Mesajlarıma da artık dönüş yapılmıyor, sürecin takibi ve bilgilendirme tamamen aksadı. İder’den böyle bir ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kesinlikle beklemezdim.

Koltuklarım garanti kapsamındayken, yaşadığım bu kalite sorununun giderilmesini, mümkünse koltuk takımımın değişimini, değilse en azından düzgün bir şekilde tamirinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürecin artık sürekli ertelenmeden net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.