İder Mobilya'da İki Yıllık Çözülmeyen Koltuk Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

İder Mobilya Ankara Şaşmaz şubesinden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız 2’li koltuğun minderleri sorunluydu. Durumu defalarca telefonla iletmemize rağmen firma yaklaşık 2 yıl boyunca gerekli ilgiyi göstermedi ve sürekli oyalanarak çözüm üretilmedi.

Uzun uğraşlar sonucunda koltuğu yaklaşık 2 hafta önce tamire götürdüler, 5 Mayıs 2026 tarihinde de geri getirdiler. Ancak bu kez de koltuğun minderlerini normalden fazla doldurdukları için ürünün hem konforu hem de görüntüsü bozulmuş halde teslim edildi. Şu an koltuk eski rahatlığında olmadığı gibi kullanımı da oldukça rahatsız hale geldi.

Satış sonrası süreçte bu kadar mağdur edilmemiz ve sorunun profesyonelce çözülmemesi kabul edilebilir değil. Firma ne ürününün arkasında durdu ne de müşteri memnuniyetine gereken önemi gösterdi. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de sorun çözülmediği gibi koltuğun durumu daha da kötüleşti.

İder Mobilya’dan beklentim, koltuğun eski konforuna ve görünümüne uygun şekilde, profesyonelce ve kalıcı biçimde yeniden tamir edilmesi ve bu sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla yönetilmesidir.