to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Şaşmaz İder Mobilya'dan Aldığım Salon Takımının Çökme Ve Dikiş Sorunları Çözüm Talebi
09.03.2025 tarihinde Ankara Şaşmaz İder Mobilya’dan salon takımı olarak aldığım Alinda üçlü koltuk ve Anka tekli koltukların döşemesi ile ilgili ciddi problemler yaşamaktayım. Üçlü koltuklarda kısa sürede çökme oluştu, oturup kalktıktan sonra kumaşta belirgin izler kalıyor ve koltuk yüzeyinde kırış kırış bir görünüm oluyor. Ayrıca koltuğun sağ ve sol tarafı arasında gözle görülür bir yükseklik farkı var. Tekli koltukta ise üst kısım baştan beri kırışık şekilde dikilmiş durumda ve yaslanılan bölüm eğri duruyor.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunun çözülmesi için firmaya yazılı, sözlü ve videolu olarak defalarca şikayet ilettim. Yaklaşık 9 ayın sonunda servis iki kez evime gelip ürüne baktı ancak her iki seferde de gelen kişiler döşemeci olmadıklarını, döşemecinin gelmesi gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. En son 04.05.2026 tarihinde tekrar geleceklerini söyleyerek beni aradılar, iki gün boyunca evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Toplamda 230.000 TL ödeyerek, 5 taksit halinde satın aldığım bu salon takımında yaşadığım sorunların bir an önce giderilmesini istiyorum. Ürünlerin tamamen değiştirilmesini veya düzgün bir işçilikle, ayıplı görünen tüm döşeme ve iskelet problemleri giderilerek ücretsiz şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan şekilde, daha fazla oyalama olmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Alışveriş faturasındaki isim: S**** K********.
Gelişme
09.03.2025 tarihinde Ankara Şaşmaz İder Mobilya şubesinden yaklaşık 230.000 TL tutarında salon takımı satın aldım. Alinda üçlü koltuk ve Anka tekli koltukların döşemesi son derece özensiz yapılmış durumda. Koltuklarda ciddi çökme var, kumaşlar üzerine oturup kalkınca hem iz yapıyor hem de kırış kırış oluyor. Koltuğun bazı yerlerinden iplikler çıkıyor, özellikle tekli koltuk kumaşı baştan beri kırışık döşenmiş ve kumaşın her yerinde iplik atması mevcut. Ayrıca hem tekli koltuğun hem de üçlü koltuğun sağ ve sol tarafları arasında gözle görülür bir yükseklik farkı bulunuyor.
Tüm bu sorunlardan daha rahatsız edici olan ise firmanın ilgisiz ve oyalayıcı tavrı oldu. Bu şikayetlerimi Mayıs 2025’ten beri defalarca kez telefonla, mesajla, video göndererek, mağazaya giderek kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık bir yıldır herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 9 aylık ısrarlı çabam sonucunda nihayet eve servis yönlendirmeyi kabul ettiler. İlk gelen servis video ve fotoğraf çekip ayrıldı. Yaklaşık üç hafta sonra yine benim yoğun takibim ve ısrarımla bu kez ikinci bir servis geldi, ancak bu kişi kendisinin bu işten anlamadığını, mutlaka döşemecinin gelmesi gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Sorun baştan beri bilmelerine rağmen, eve problemi çözemeyecek birini göndermiş olmaları firmanın ne kadar lakayıt çalıştığını açıkça gösteriyor.
En son 04.05.2026 tarihinde arandım ve 05.05.2026 tarihinde tekrar servis geleceği söylendi. İki gün boyunca evde beklememe rağmen gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. 07.05.2026 sabah 10.00’da attığım mesaja aynı gün saat 17.30 da cevap verildi. Yaklaşık bir yıldır hem ayıplı ürünle uğraşıyorum hem de bu süreçte firmanın müşteriyi dikkate almayan, sürekli oyalayan, verdiği servis tarihlerine uymayan ve çoğu zaman geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmayan yaklaşımıyla karşı karşıyayım.
İder Mobilya’dan sorunlu koltuk takımımın ya komple değiştirilmesini ya da mevcut takımın kumaşının kaliteli ve sorunsuz bir kumaşla tamamen yenilenmesini, çökmeyecek nitelikte sünger kullanılarak koltukların baştan, düzgün ve hatasız biçimde tekrar döşenmesini talep ediyorum. Bir yıldır süren bu mağduriyetimin, artık oyalama olmadan, kalıcı ve tatmin edici bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz , Şikayetiniz ilgili birimlerle paylaşılmış olup tarafınıza geri bildirimler yapılacaktır . Detaylı bilgilendirmek üzere yetkili kişi tarafından aranıyor olacaksınız Saygılarımızla.. Teknik. Servis Hiz.Çağrı Merkezi Yönetimi
