Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açık Paket Sorunu: Faturasız Ürün İadesi Reddedildi

7 Şubat’ta mek e-ticaret satıcısından İdefix üzerinden Philips marka 953/01 lazer epilasyon cihazı siparişi verdim, ürün 15 Şubat’ta Kütahya Merkez’deki adresime teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine, Braun Pro5 ibareli, güvenlik bandı önceden yırtılmış farklı bir lazer epilasyon cihazı gönderildi ve ürüne ait herhangi bir fatura da bulunmamaktaydı.

Durumu fark eder etmez hem satıcıya hem de aracı firma İdefix’e bildirdim. İdefix, yalnızca ambalajı açılmamış ve faturalı ürünlerin iade alınabileceğini belirten bir mesaj gönderdi. Ancak bana zaten farklı, ambalajı daha önce açılmış ve faturasız bir ürün gönderildiği için iade süreci işletilemiyor, bu nedenle mağduriyetim giderilmiyor. Satıcı mek e-ticaret ise hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

Ben internetten parasını ödeyerek sipariş verdiğim, faturalı Philips 953/01 lazer epilasyon cihazının tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, bu mümkün değilse de sipariş numarası IDE6987879b6268f olan alışverişime ait ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.