Yanlış Switch Modeli Gönderildi, İade Süreci Aylarca Sürüyor

22 Mart’ta İdefix üzerinden Kafkas isimli satıcıdan Nintendo Switch oled 64 GB ürününü yaklaşık 18.000 TL ödeyerek sipariş ettik. Ancak 24 Mart’ta elimize ulaşan kargoda, sipariş ettiğimiz ürün yerine Nintendo Switch 32 GB gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu fark edince paketi hiç açmadan, ürünü kullanmadan 25 Mart’ta geri gönderdik ve ücret iadesi talep ettik. Kargo takibine göre ürün 26 Mart’ta satıcıya ulaştı.

Tüm bu süreci hiçbir hatamız olmamasına rağmen yaşadık; hem sipariş ettiğimiz ürünle gelen ürün arasında ciddi fark var hem de ürünü hiç teslim almadan ve açmadan iade ettik. Buna rağmen İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, 2 günlük inceleme süresi olduğunu, bu süre dolmadan bir şey yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayın 26’sından beri ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ücret iadem gerçekleşti, bu nedenle çok ciddi maddi olarak zarara uğradık

IDE69befacd66c43 numaralı siparişime ait yanlış gönderim nedeniyle, ürünümün derhal inceleme bahane edilmeden onaylanmasını ve 18.000 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık hatadan dolayı yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.