İdefix’te Telefon Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

03.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro Plus 5g 512 GB siyah cep telefonu (ithalatçı garantili) satın aldım. Satıcı firma ürünü 07.09.2026 tarihinde kargoya vereceğini yazılı olarak belirtti ancak bu tarihten sonra ürün hiçbir şekilde gönderilmedi.

Daha sonra satıcı firma, sistemde ürün adı açıkça yazılı olmasına rağmen böyle bir ürün ve satışın olmadığını söyleyerek, hangi ürünü aldığımı soran ve süreci uzatan cevaplar vermeye başladı. Bu süreçte net bir bilgi, açıklama ya da kargo takibi paylaşılmadı.

08.09.2026 tarihinde durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. 08.09.2026’da destek bölümünden yazdığım şikayete 4 gündür hiçbir dönüş yapılmadı. 09.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ertesi gün mutlaka dönüş sağlanacağını söylemesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Sadece ben aradığımda “inceleniyor” denilerek süreç hakkında somut bir cevap paylaşılmıyor.

Aracı pozisyonunda olan İdefix’in, satıcının bu tutumuna rağmen sürece etkin şekilde müdahil olmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmektedir. 26.480 TL tutarındaki ödemeyi yaptığım halde ortada ne gönderilen bir ürün ne de net bir çözüm bulunmaktadır.

İdefix’ten, siparişime ait sürecin acilen netleştirilmesini, ürünün bir an önce gönderilmesini ve satıcı ile İdefix müşteri hizmetlerinin çelişkili ve oyalayıcı tutumuna ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.