Yanlış Kartla 22.000 TL Alışverişin İptal Butonu Olmadan Çelişkili İade Süreci

İdefix üzerinden yanlış kredi kartıyla yaptığım bir alışverişte, sitede “iptal et” butonu olmadığı için siparişimi kendi hesabımdan iptal edemedim. Sipariş numaram IDE699fd34d066cf ve yaklaşık 22.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Yanlış kartla ödeme yaptığım için siparişi hemen iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoyu teslim almayarak iade edebileceğimi söylediler. Buna göre hareket ettim ancak ürünü getiren Hepsijet kargo firması, teslim etmeden iade süreci başlatılamayacağını, ürünü teslim almam gerektiğini, sonrasında iade talebi açılabileceğini iletti. Yani İdefix ve kargo firması tamamen birbiriyle çelişen bilgiler verdi ve ben arada mağdur durumda kaldım.

Yaklaşık iki haftadır bu süreç devam ediyor, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece kayıt oluşturulduğu ve şu an için net bir çözüm sunulamadığı söylendi. Ne iptal ne de iade işlemi net olarak gerçekleştirilemedi, bu süre boyunca hem yüksek tutarlı bir alışverişin bedelini ödemiş durumdayım hem de ürünün akıbeti belirsiz.

Yanlış yönlendirmeler ve sitede iptal butonu olmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.