to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Modem Ve İade Ödemesi Gelmedi
İdefix üzerinden Tenda marka bir modem sipariş ettim. Siparişimin kargo sürecinde Maltepe Dragos Aras Kargo şubesi ürünü bana teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterdi. Ürün bana ulaşmadığı gibi satıcıya da geri gönderilmedi, yani ortada ne ürün var ne de iade.
Sipariş numaram ide673478a4aeb3f olup, teslim edilmiş görünen tarih 11.2024 olarak görünüyor. Ürünü artık almayacağımı daha önceden İdefix’e bildirdim, bana kargodan teslim almazsam iade olacağı söylendi. Ancak kargo zaten hiçbir şekilde adresime gelmedi, buna rağmen iş yeri adresi olmasına karşın teslim saati olarak sistemde 22.04 gibi gerçekçi olmayan bir saat gösterilmiş.
Yaklaşık bir yıl önce bu ürün için iade sürecinin başlatıldığı ve iadenin yapılacağı tarafıma bildirilmişti ancak bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yatırılmadı. Bu süreçte İdefix’e en az üç kez mail yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen her seferinde yalnızca “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde, sorunu görmezden gelen bir cevap aldım. Olayın ciddiyetinin farkında olup olmadıklarını sorguluyorum çünkü ortada açık bir şekilde teslim edilmeyen bir ürün ve yapılmayan bir iade bulunuyor.
Ürün bana hiç teslim edilmediği ve satıcıya da geri dönmediği için, ayrıca daha önce ürünü almayacağımı bildirmiş olmama rağmen süreç doğru yönetilmediğinden, ödediğim ücretin yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Osman G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'ten bugün beni müşteri hizmetleri aradı ve şu ibarede bulundu ürün kargodan size teslim edilmiş görünüyor dedi. Ben de yazımda da belirttiğim üzere ürünün bana teslim edilmediği kargonun kargocu tarafından sanki teslim edilmiş gibi gösterildi ve aslında teslim etmediği ürünü iadede etmediği anlattım. Kesinlikle hiçbir çözüm üretmediler ben kendilerine kargocuyu sorgulayın madem teslim etmiş kargo takip kodu ya da imzamızı göstersinler siz sorgulayın dedim bizi ilgilendirmez dediler. Böyle bir tutum olamaz.
Böyle bir tutum hiçbir müşteri hizmetlerinde görmedim diyorum ürünüm çalındı kargo bana teslim etmedi dedikleri şey 2024 12 ayda olmuş olay bizi ilgilendirmez. Bu ne demek yaz bana teslim edemediğiniz ürünü soruyorum size sizde 2024 12 ayda olduğundan sallamıyorsunuz bile çıkarın bakalım kim teslim almış nerede telim almış kanıtlayın bana benim teslim aldığımı bu kadar güvensiz bir firma görmedim asla alma yın dedikleri tek şey 2024 de oldu teslim edilmiş görünüyor kargoya veren siz kargo firmasını seçen siz kargo bana teslim etmiyorsa ben neden uğraşıyorum arayın kargoyu görüşün bu ne demek 2024 de oldu diye ben yeni fark ettim diye ürünümü bana teslim edemeden parasını alma hakkınız mı oluyor.
Kendilerini Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim faturası lazım sistem faturası yok faturasını gönderin diyorum. Sistemde yok deniliyor ne demek bu faturasını vermek zorundasın.
