Taç Döküm Tencere Setinde Kabarcık Sorunu Ve Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Problemleri

12/11/2024 tarihinde, yaklaşık bir yıl önce Taç Carabella Döküm 7 Parça Tencere Seti Siyah - TAC-3730 marka döküm tencere setimi eşime hediye olarak aldım. Tencerelerde, özellikle son bir haftadır kabarcıklar oluştuğunu fark ettim. Ürünlerimde çizik yok ve genellikle elde yıkıyorum; ancak sık sık bulaşık makinesinde kapsül deterjanla da temizliyorum. Kabarcıkları tencereleri yıkarken el yordamıyla hissettim ve bu durum beni sağlık açısından oldukça tedirgin ediyor. Ürünün garantisi halen devam ediyor, ürün faturası ve kutusu da durmaktadır. Ürünü garantiye göndermek istiyorum. Taç firması, ürünü aldığınız e-ticaret sitesine ulaşıp onların göndermesini istiyor veya satan satıcının göndermesini talep ediyor. Bireysel gönderileri kabul etmiyor ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Faturanın üzerindeki numarayı defalarca aradım, mağazaya 'soru sor' butonundan ulaşmaya çalıştım; hiçbir yanıt alamadım. İdefix müşteri hizmetlerine talep oluşturdum, bana Yurtiçi Kargo takip numarası verdiler (202 11542). Ürünü paketleyip kargoyu teslim etmek için kargo şirketine gittim, ancak bu kod 'transfer yüklenemedi' hatasını verdi. Olmadı, talep oluşturacaklarını ve yeni kod vereceklerini, tarafıma ulaşacaklarını söylediler. 15 Ağustos'tan bu yana hiçbir şekilde İdefix müşteri hizmetleri sorunumu çözmüyor, oluşturdukları kayıtlara hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. SMS, e-posta ya da telefonla hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ben arayıp kayıtları sorduğumda ise sanki onlar beni aramış gibi kayıtlara not düşüyorlar. Bugüne kadar oluşturduğum kayıt numaralarını aşağıda paylaşıyorum:
Tarih 15/08/2025 kayıt no (307 203)
Tarih 15/08/2025 kayıt no (307 243)
Tarih 20/08/2025 kayıt no (311 362)
Tarih 21/08/2025 kayıt no (312 362)
Tarih 25/08/2025 kayıt no (516 194)
Tarih 1/09/2025 kayıt no (316 306)
Tarih 13/09/2025 kayıt no (333 581)
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ürünümün fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum.