idefix Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bonus Kaybı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Ömer · 2025-10-25T19:58:23+03:00

18 Ekim 2025 tarihinde idefix uygulaması üzerinden Epson Ecotank l3252 model yazıcı siparişi verdim. Sipariş numaram: o*******@gmail.com. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve 2264 TL Bonus, 3948 TL Nakit olmak üzere toplamda 6112 TL ödedim. Ürünün Ankara adresime 2-3 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumum uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyor. İki kez uygulama üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, bugün de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, satıcıdan yanıt bekledikleri ve şu aşamada bir şey yapamayacakları söylendi. Siparişimi iptal etmeyi de düşünemiyorum çünkü kullandığım bonusun süresi geçtiği için iptal halinde bonusum yanacak ve mağdur olacağım. Ayrıca siparişin faturası veya garanti belgesi de henüz ulaşmadı. Siparişimin bir an önce, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün tedarik edilemiyorsa, aynı ürünü başka bir satıcıdan temin edip göndermelerini istiyorum. Geçen süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için de hesabıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ömer

Bugün ne arayan oldu ne soran. Satıcı ürünü hala kargoya vermedi. Savcılığa başvuru yapmam gerekecek herhalde

Ömer

Muhatap bulamadım. Ürünüm hala kargolanmadı

idefix

Sayın Ömer K. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

Ömer

Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu? Satıcı ürünü tedarik edemedi biz de siparişi iptal ettik. Ben zekam yetersiz mi ki kendim iptal işlemi yapmayayım. Size sipariş iptalinde kartıma süreli olarak tanımlanan 2.300 TL bonusun heba olacağını yazdım. Bana sormadan sipariş iptali yaptınız. Bonusum zayi oldu. 2.300 TL oradan zarardayım. Ayrıca 10 gündür ürün bekliyorum oradan ayrıca zarardayım. Bu süreçte ürünün fiyatı arttı oradan da zarardayım. Sizden şunu beklerdim. Kusura bakmayın satıcı ürünü bulamadı. Biz ödemiş olduğunuz tutarı hesabınıza bakiye olarak tanımladık sitemizden başka bir ürün sipariş verebilirsiniz diyebilirdiniz. Ben hakkımı Tüketici Hakları hakem heyetinde ve ticaret bakanlığında CİMER üzerinden arayacağım merak etmeyin.