Sipariş İptali Ve Uzun Süreli İade Süreci Müşteriyi Zor Duruma Soktu

İdefix üzerinden 08.05.2026 tarihinde kredi kartımla tek çekim şeklinde kedi maması siparişi verdim. Aynı gün saat 09:40’ta ise “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişin iptal edilmesi zaten yeterince can sıkıcıyken, 1.600 TL’lik ödemenin banka politikaları gerekçe gösterilerek ancak 13 gün sonra iade edileceğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Şu an başka param olmadığı için bu tutarın hesabıma bu kadar geç yansıyacak olması günlük yaşamımı ve kedimin temel ihtiyacı olan mamasını alabilmemi doğrudan etkiliyor. Kedime mama alabilmek için para iade sürecini bekleyemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zora sokuyor. Sipariş numaram IDE69fd87e538598’tir. İptal edilen bir sipariş için iade sürecinin bu kadar uzun tutulmasını hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışı açısından son derece yetersiz buluyorum.

Ödememin 13 gün bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür iptal ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.