idefix Sipariş İptal Talebimin Geç İşleme Alınması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Tuna · 2025-09-01T12:11:36+03:00

23 Ağustos’ta İdefix üzerinden Pro Plan kuzu etli köpek maması siparişi verdim (Sipariş No: IDE68a9f9b1ef379). Siparişi yanlışlıkla hesap kartımdan aldığımı fark ettiğim için, ertesi gün yani 24 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede sipariş iptalinin not alındığı söylendi. Ancak ertesi gün bana ürünün kargoya verildiğine dair bir e-posta geldi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 'Kargonuz yola çıkmış, siz iade edin, kargoyu kabul etmeyin' şeklinde bir yanıt aldım. Fakat ilk iptal talebimi 24 Ağustos’ta iletmeme rağmen, iade talebinin sistemde 29 Ağustos’ta oluşturulduğunu öğrendim. Bu nedenle mama kargo şirketinde gereksiz yere beklemiş ve süreç uzamış oldu. İade işlemi gerçekleşmediği için 3.378 TL tutarındaki param tarafıma iade edilmedi ve bu gecikme yüzünden kira ödememi yapamadım. Siparişi Konak/İzmir adresime istemiştim ve bu alışverişim standart bir alışverişti. Daha önce İdefix’ten alışveriş yapmadığım için ilk defa böyle bir sorun yaşadım. Sipariş iptal talebimin zamanında işleme alınmaması ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Tuna

Burada da müşteri hizmetleri iletişim telefonunda da otomatik ezbere cevaplar veriyorsunuz, süreçte asla hakimiyetiniz yok, iletişim ağınız çok kötü çalışıyor. Varlığınızı ülkenin düştüğü ekonomik süreçlerin bir sonucu olarak yani kötü ve özensiz olarak sergiliyorsunuz.

idefix

Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önem arz etmektedir. Bu bağlamda iletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi ve incelenmesi adına ilgili birimlere konuyu ilettim. Gerekli incelemeler yapılmış olup konu hakkında kısa süre içerisinde aksiyon alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Tuna

Konunun tekrar edip etmeyeceği ile ilgilenmiyorum çünkü artık sizinle iş birliği yapmayacağım, hali hazırdaki gündemimizdeki para iadesini gerçekleştirmenizi istiyorum

idefix

Sayın Tuna Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Tuna

Telefonda bir şey aktarmadınız çünkü sizinle konuşmadım bana paramı geri aktarın yeterli. Hala iade bekliyorum hala bana maval okuyorsunuz.