idefix Satın Aldığım Akıllı Saatin GPS Arızası Çözülmüyor

Hüseyin · 2025-08-28T15:26:39+03:00

02.09.2024 tarihinde idefix internet mağazasından 3689 TL ödeyerek TCL Movetime Family Watch 4G Akıllı Çocuk Saati - Siyah satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri GPS özelliği arızalı şekilde çalışıyor. Sorunun çözülmesi için ürünü üç defa servise gönderdim, ancak sorun giderilmedi. Ürünü idefix.com üzerinden satın almama rağmen, stoklarında olmadığı için tedarikçi üzerinden satış yapılmış. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece KVK servisinin sunduğu alış tarihi ücretinin iadesi dışında bir çözüm sunamayacaklarını ve başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ben, ya ürünün tedarikçiden temin edilerek tarafıma yenisinin gönderilmesini ya da TCL Shop mağazasındaki güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve mağaza olarak daha etkin bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Hüseyin

Bugün ayın 3'ü, 28 Ağustos'da İdefix den gelen otomatik yanıttan sonra hiçbir dönüş arama olmamıştır.

idefix

Sayın Hüseyin K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Hüseyin

3 defa KVK yetkili servise bıraktığım ve en son ücret iadesi KVK tarafından yapılacak olup ibraname gönderilen işleme idefix servisten alın size iade alanı açacağız ürünü bize gönderin teknik ekip inceleyecek dedi. Şimdi tekrar aranıyor oradan ürünü ve raporu alın alış tarihindeki ücret iade olur diyorlar. Okullar açılmış 07.09.2025 tarihinde mecburen yeni ürün aldım. 1 yıl önceki ücretin iade edilmesi ve sürecin tarih olarak uzatılması, madem hatalı çalıştığı kabul edilmiş ilk gönderimde kabul edilemez miydi?

Hüseyin

3 defa KVK yetkili servise bıraktığım ve en son ücret iadesi (alış tarihindeki) KVK tarafından yapılacak olup ibraname gönderilen işleme idefix yanıtı: "cihazı servisten alın, size iade alanı açacağız ürünü bize gönderin teknik ekip inceleyecek" şeklinde oldu. Şimdi tekrar aranıyorum "oradan ürünü ve raporu alın alış tarihindeki ücret iade olur" diyorlar. Okullar açılmış 07.09.2025 tarihinde mecburen yeni ürün aldım. Süreç bu kadar uzatılmış ve 1 yıl önceki ücretin iade edilmesini kabul edilebilir gibi değil. Ürünün madem hatalı çalıştığı kabul edilmiş ilk gönderimde iade kabul edilemez miydi? Veya ürün arızalı yeni cihaz ile değişim teklif edilemez miydi? KVK 'nın bana, İdefix'in taahhüt ettiği ücreti ödeyeceği ücreti ödeyecek ise neden oradan alıp tekrar ürünü idefix'e göndereyim. İdefix'ten duruma mantıklı yaklaşım bekliyorum. Talep ederlerse mecburen yeni aldığım ürünün faturasını ibraz ederim.

idefix

Hüseyin

İdefix üyeliğimi de kapatacağım. Çevremde bu siteye kullanmamalarını tavsiye edeceğim. Müşterinin yanında olmayan bir firmadır. KVK nın ödemeyi taahhüt ettiği para iadesi için "ürünü KVK dan alın bize raporla gönderdin biz iade edelim."diyorlar. Aynı parayı alacaksam bu zahmete neden gireyim, yapay zeka olsa karşımda o bile bu öneriyi sunmaz. İdefix ten başka bir ürün alma hatasında bulundum, basmati pirinç kargoda sıvı deterjana maruz kalmış DHL bana ürünü getirmeden hemen foto çekip geri iade çıkarmış gayet profesyonelce. Ben idefix i aradım ürün aynı satıcıda satışta yenisini çıkarsın diye, ama iadenin kendilerine gelmesini beklediler ve ben talep etmeden siparişe iade girip ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Oysa ürün satışta ama ücreti değişmiş. İdefix ve alt satıcıları yine kendilerini düşünmüşlerdir. Bu site için ağzımızın payını aldık. Tüm kullanıcılara bir daha düşünmelerini tavsiye ederim. Umarım sizin başınıza gelmez.