Satıcı Ürünü Kırık Gibi İddia Ederek Siparişi İptal Etti Ve İade Gelmedi

İdefix internet sitesinden en uygun olduğunu düşündüğüm Novage cilt bakım setini sipariş verdim. Dört gün boyunca kargoya verilmesini bekledim. Ardından beni “Aselya Sağlıklı Yaşam” adlı satıcı aradı ve ürünün kırık olduğunu, bu yüzden gönderim yapamayacaklarını, siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Bu durum karşısında şaşırdım ve İdefix müşteri hizmetlerini aradım, oradaki görevli de ürün gelmeyecekse iptal etmemi söyledi ve durumu son derece normal karşıladı.

Kısa bir süre sonra aynı ürüne tekrar baktığımda, bu kez 500 TL daha yüksek fiyata yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünün aslında ellerinde mevcut olduğunu fark ettim. Satıcıyı arayıp ürünün hâlâ sistemde göründüğünü söyleyerek tepki gösterince, ürünü siteden hemen kaldırdılar. Bu görüşme sırasında “Aselya Sağlıklı Yaşam” firması bana ürünlerinin aslında uygun olduğunu, doğrudan kendilerinden sipariş verirsem daha ucuza alabileceğimi söyleyerek yönlendirmeye çalıştı.

Şu anda hem ürünümü alamadım hem de banka kartımla ödediğim tutarın iadesi hâlâ hesabıma yatmadı. Uygun fiyata ürün almak isterken hem paramdan oldum hem de zaman kaybettim, kendimi mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu süreçte şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.