Puanlı Alışverişte İade Sorunu: Sadece Nakit İadesi

İdefix üzerinden Skechers marka çorap siparişi verdim. Bu siparişi 12 Temmuz tarihinde yaklaşık 410 TL toplam bedelle satın aldım. Ödemeyi yaparken 40 TL’yi kredi kartımla, yaklaşık 370 TL’yi ise İdefix puanlarımla karşıladım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde sistemde iade tutarı olarak sadece 40,82 TL göründüğünü fark ettim. Yani ödemenin puanlarla yapılan kısmının hiç dikkate alınmadığını ve iade sürecinde puanlarımın geri yüklenmediğini görüyorum. Bu nedenle iade kargosunu da göndermedim, çünkü puanlarım kaybolacak gibi görünüyor.

Ben bu siparişte kullandığım puanların da korunmasını ve iade sürecinde doğru şekilde hesaba yansıtılmasını bekliyorum. 40 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini, yaklaşık 370 TL’lik kısmın ise İdefix puanlarım olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, puan kullanılarak yapılan alışverişlerde iade süreçlerinin açık ve adil bir biçimde düzenlenmesini ve mevcut durumumun da bu şekilde düzeltilmesini istiyorum. İade edeceğim ürünleri bu sebepten dolayı bekletiyorum, çünkü 410 lira verdiğim ürüne geri iadesi 40 lira olarak olmasını istemiyorum.