Porland Yemek Takımındaki Desen Silinmesi Ve İdefix'in Yetersiz Destek Çabası

İdefix üzerinden yaklaşık 12 bin TL ödeyerek Porland marka bir yemek takımı satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl 3 ay olmasına rağmen tabaklardaki desenler silinmeye başladı. Bu sürede, normal ve özenli bir kullanımda böyle bir problemin yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıkınca önce İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, Porland ile iletişime geçmemi, Porland’ın iade kodu vereceğini ve bu kodla ürünü iade alabileceklerini söylediler. İade talebi benden gelmeden bu yönlendirme bizzat İdefix tarafından yapıldı. Bunun üzerine Porland ile iletişime geçtim; ancak ürünleri incelemeye bile almadan, ürünlerde kullanılan yaldız süslemelerin doğal element bazlı olduğunu, nem, rutubet, temas ve temizlik ürünlerine maruz kalma gibi dış etkenlere bağlı olarak zamanla kararma, renk değişimi veya silinme olabileceğini belirten bir mail göndererek talebimi reddettiler.

Ben ise bu yemek takımını son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım ve çevremde aynı ürünü kullanan arkadaşlarımda benzer bir sorun yaşanmadı. Üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen ne Porland ne de İdefix tarafından sorunum çözülmedi. İdefix’in, kendi yönlendirmesine rağmen sürecin arkasında durmamasından ve mağduriyetimi gidermemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, İdefix’ten satın aldığım Porland yemek takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.