Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

17.04.2026 tarihinde idefix üzerinden Aqua Bella marka bir su arıtma cihazı satın aldım. Ödeme alındıktan sonra e‑posta adresime “siparişiniz oluşturuldu” şeklinde bir mail geldi ve mailde IDE69e238687759b numaralı sipariş görünüyor olmasına rağmen, idefix hesabıma girip “siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde “siparişiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Ödeme alınmış, tarafıma sipariş oluşturuldu bilgisi gönderilmiş olmasına rağmen sistemde siparişim görünmüyor ve bu nedenle ne ürünüm gönderiliyor ne de durumla ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik ses kaydıyla karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum ve görüşme otomatik yanıtlarla sonlandırılıyor.

Hem ödemenin alınıp siparişimin sistemde görünmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilerek ürünümün gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.