Kurulum Sonrası Tarayıcı Arızası Nedeniyle İade Reddi Ve Değişim Sürecinde İdefix İletişim Eksikliği

02.11.2025 tarihinde İdefix online alışveriş sitesinden IDE690721d86427f sipariş numarası ile 6269 TL bedelle, taksitli olarak Epson 3250 model yazıcı satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptıktan sonra tarayıcı kısmının arızalı olduğunu fark ettim. 14 günlük iade sürem dolmamış olmasına rağmen, kurulum yapıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi.

İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teknik servis raporu ile iade veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve ürüne değişim onayı verildi. Servisten aldığım bu değişim onayına rağmen, İdefix bana satış platformları üzerinden Prime adlı mağazaya değişim talebimi ilettiklerini söyledi. Ancak mağaza ile görüştüğümde, İdefix tarafından kendilerine herhangi bir bilgilendirme veya talep iletilmediğini ifade ettiler.

Yaklaşık 2 aydır hem arızalı bir ürünle hem de bu iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur durumdayım. Epson 3250 model yazıcımın, teknik servisin verdiği değişim onayı doğrultusunda, bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.