Kargo 'Verildi' Diyor, Ürün Hâlâ Gelmedi Ve İdefix Yanıtsız

Boraks Dayanıklı Tüketim Ürünleri’nden idefix üzerinden Kumtel tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Siparişimi 10 Mart’ta verdim, sipariş numaram IDE69ae47f13eab7. Sistemde ürün Aras Kargo’ya verildi olarak görünüyor, idefix’ten de bu yönde bir e-posta aldım ancak hem idefix hem Aras Kargo tarafında kargo hareketlerinde 2 gündür hiçbir değişiklik yok.

Anladığım kadarıyla firma sadece kargoya verildi şeklinde mail atıyor ancak sipariş detaylarında ürün hâlâ aynı yerde bekliyor. Bu firma hakkında benzer şikayetler olduğunu sonradan gördüm. Aras Kargo’dan da “kargonuz alındı” şeklinde herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi, sadece idefix’ten mail almış durumdayım.

İdefix’e ulaşmak zaten neredeyse imkansız, Aras Kargo da her zamanki gibi net ve çözüm odaklı bir bilgi sunmuyor. Ürünün zamanında gelmeyeceğini ve aslında ellerinde ürün bulunmadığını, Kumtel ürününü kendilerinin satmaya çalıştığını düşünüyorum. Parasını peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Siparişim belirtilen sürede teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.