to read complaints and reviews, or file yours.İzin Olmadan Batarya Değişimi Ve Gecikmiş İade Reddi
İdefix üzerinden, Destek Bilişim aracılığıyla yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra normalin üzerinde ısınma ve çok hızlı şarj bitmesi sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade/değişim talebiyle, kesinlikle tamir amaçlı olmadan servise gönderdim. Müşteri hizmetleri beni aradığında da açıkça ürünü tamirat için değil, iade veya değişim için gönderdiğimi belirttim.
Ancak 14 günlük süreyi geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve iznim olmamasına rağmen cihazın bataryasının değiştirildiği söylendi. Ürünü asla “pil değişimi” ya da “tamirat” için göndermedim, buna onay da vermedim. Cihaz açıldığı ve bataryası değiştiği için, yenilenmiş bile olsa en az 20.000 TL civarında değer kaybına uğradı. Buna rağmen ne İdefix ne de Destek Bilişim tarafı şu anda herhangi bir çözüm sunmuyor, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.
Ben ürünü ayıplı mal kapsamında gönderdiğim için ya ürün bedelimin tamamen iadesini ya da cihazın açılmış ve bataryası değiştirilmiş olması nedeniyle oluşan değer kaybını da dikkate alacak şekilde, makul bir bedelle cihazın geri satın alınmasını talep ediyorum. İznim ve onayım olmadan yapılan bu batarya değişiminin ve uğradığım maddi kaybın ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çözüm sunan yok idefix gibi iş yapmasını bilmeyebn firma görmedim hayatımda 2 hafdatir her gün arıyorum sadece kayıt oluşturuyorla. Aman alışveriş yapıp o sipariş vermeyn yoksa benim gibi pişman olursunuz
Şikayetimi ilettim, ürünümün bataryası izinsiz değiştirildi ve iade talebim 14 günlük süre aşımı gerekçesiyle reddedildi. Marka bana yanıt verdi ancak sorunum çözülmedi, hâlâ telefon kullanamıyorum ve maddi zararım devam ediyor.
