Ayakkabının Hızlı Aşınması Ve İade Sürecindeki Engeller

18.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden 780 TL ödeyerek Vicco marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 5 gün sonra ayakkabının cırtları kopma derecesine geldi ve üzerindeki Vicco yazıları silindi. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün ciddi şekilde kalitesiz ve ayıplı olduğunu gösteriyor.

23.06.2026 tarihinde site üzerinden destek talebi oluşturdum. Talebime 5 gün sonra dönüş yapılarak, “kullanılmadıysa iadesini oluşturun” şeklinde bir cevap verildi. Zaten sorun, ürünün kullanımla birlikte bu hale gelmiş olmasıydı; kullanılmayan bir ürünün durduk yere cırtları kopmaz. Bunun üzerine ikinci kez talep açıp durumu detaylı anlattım ve yardım istedim, bu defa da “teknik servisle görüşün, teknik servis iade raporu olmadan iade kabul edemiyoruz” şeklinde bir yanıt verdiler.

Ayakkabı için teknik servis olmasına ve bunun üzerinden iade raporu istenmesine anlam veremiyorum. Hem yazışmalarımda hem de telefon görüşmelerimde durumu net şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca teknik servis belgesi dayatıldı. Kullanımın üzerinden henüz birkaç gün geçmişken bu kadar yıpranan bir ürünün arkasında durulmaması ve iade/değişim sürecinin işletilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayıplı ürünümün teknik servis raporu şartı olmadan iade alınmasını veya değişiminin yapılmasını ve ödediğim 780 TL’nin kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda sürecin devamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.