İdefix’ten Fatura Erişimi Sağlanamaması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

14 Ağustos’ta idefix.com.tr üzerinden Lenovo thinkbook 16 (21U00014TX) model bir bilgisayar satın aldım, ürün 21 Ağustos’ta Balıkesir’deki adresime teslim edildi. Lenovo garanti sisteminde garanti başlangıç tarihini düzeltebilmek için satın alma faturama ihtiyacım var; ancak İdefix üzerinden fatura bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İdefix hesabımdaki sipariş detaylarında fatura görüntüleme seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetlerine başvurdum. 30.08.2026 tarihinde tarafıma iletilen yanıtta, IDE6a7f7e05d0a26 numaralı siparişim için fatura talebim doğrultusunda satıcıyla iletişime geçmeye çalıştıkları, ancak satıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle faturamın temin edilemediği belirtildi. Devamında süreci ilerletebilmem için yalnızca “Siparişlerim” sayfasındaki mesafeli satış sözleşmesiyle hareket etmem gerektiği söylendi.

Resmi satıcıya kendileri bile ulaşamıyorken, benden bu konuda bir şey yapmamın beklenmesini ve sitelerinde fatura görüntüleme imkanı sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü yaklaşık 77.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve bu tutar için yasal hakkım olan faturaya erişememek hem garanti süreçlerimi aksatıyor hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

İdefix’in, ilgili siparişime ait faturayı bularak ya da satıcıdan temin ederek tarafıma e-posta yoluyla iletmesini ve bu tür sorunların yaşanmaması için müşterilerin faturalarına hesapları üzerinden açık ve kalıcı bir şekilde erişebilmelerini sağlamasını talep ediyorum.