İdefix'ten Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden iki adet Haver Sitikolin gıda takviyesi siparişi verdim, sipariş numaram ıde692cae3f26579. Aynı iki ürün için toplam 860,99 TL ödedim; ancak kargo ile sadece bir ürün gönderildi, diğer ürün hiç gelmedi. Yani iki ürünün parasını alıp bir ürün göndermiş oldular.

Kargoyu açtıktan hemen sonra İdefix üzerindeki “satıcıya sor” butonuna bastım fakat butonun aktif olmadığını görünce doğrudan İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Bana “size döneceğiz” denmesine rağmen 13 gündür, pazar hariç her gün toplam 13 kez arayan taraf hep ben oldum ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kargo paketi üzerinde “Visante” isimli firmanın adını görünce çözüm bulabilmek için bu firmaya ulaşmaya çalıştım; ancak hem telefon numarasının hem de e-posta adresinin çalışmadığını gördüm. Bunu da her arayışımda İdefix’e özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “not aldık, ilgileniyoruz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ben 13 gündür net bir şekilde ya eksik gönderilen ürünün gönderilmesini ya da 431 TL tutarındaki eksik ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Eksik gönderilen ürünümün acilen temin edilmesini veya ödediğim eksik ürün bedelinin derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum.

İdefix üzerinden ilk alışverişim bu oldu, bundan sonra asla bir daha alışveriş yapmam. Visante isimli şirket paravan olabilir, çünkü hiçbir şekilde iletişim numaraları ve e-posta adreslerine dönüş yapmıyorlar.