Ayakkabı Kutusu Kargoya Verilmedi, Kalem Ucu Eksik Gönderildi

Yaklaşık iki hafta önce İdefix e‑alışveriş sitesi üzerinden biri ayakkabı saklama kutusu, diğeri Faber‑Castell marka kalem ucu olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Bu süreye rağmen ayakkabı kutusu siparişim hâlâ kargoya verilmedi; sitede yer alan bilgilere ve günümüz koşullarına göre son derece uzun ve kabul edilemez bir gecikme yaşıyorum.

Ayrıca Faber‑Castell kalem ucu siparişimde ilanda 12 tüp kalem ucu için fiyat belirtilmesine rağmen, tarafıma sadece 1 tüp kalem ucu gönderildi. Ürün sayfasında yer alan bilgi ile tarafıma gönderilen ürünün miktarı arasında açık bir fark bulunuyor.

Yaşadığım bu iki sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlattığım halde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Hem eksik ürün gönderimi hem de kargoya verilmeyen ayakkabı kutusu siparişimle ilgili olarak İdefix’ten, ayakkabı kutusunun derhal kargoya verilmesini, kalem ucunda ise ilanda belirtilen 12 tüp üzerinden ya eksik gönderilen tüplerin tamamlanmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.