İdefix’te Ödeme Alındı Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

İdefix üzerinden 08.10.2026 tarihinde Salomon XA Pro 3D v9 GTX Erkek Patika Koşu Ayakkabısı (l47716300, numara 42,5) satın almak üzere işlem yaptım. Ödeme yöntemi olarak platformun sunduğu Hızlı Havale seçeneğini kullandım ve Akbank mobil hesabımdan Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Paz. Aş ünvanlı firmaya 6.631,00 TL tutarında ödemeyi başarılı bir şekilde gerçekleştirdim. Ödeme hesabımdan çekilmiş olup, buna ilişkin banka dekontu elimde bulunmaktadır.

Ancak tüm bu işleme rağmen İdefix mobil uygulamasında ve web sitesinde “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş kaydı görünmemektedir. Ürünler hâlâ sepetimde beklemekte, sistem parayı tahsil ettiği halde sipariş oluşturmamakta ve onaylamamaktadır. Yani fiilen hiçbir sipariş açılmadan param tahsil edilmiş durumdadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine site üzerinden yazdığım mesajlara iki gün geçmesine rağmen cevap verilmemiştir. WhatsApp İdefix hattına da şikayetimi ve dekont görselini göndermeme rağmen bu kanal üzerinden de hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp hattının şu an çalışmadığı tarafıma iletilmiştir. Telefonla müşteri temsilcisine ise büyük güçlükle ulaşabildim, “durumunuz inceleniyor” dışında somut bir açıklama yapılmamış, net bir süre verilmemiş ve belirsiz, oyalayıcı bir yanıtla geçiştirilmişimdir. İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yukarıdaki nedenlerle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca, haksız şekilde tahsil edilen ancak karşılığında sipariş açılmayan 6.631,00 TL tutarındaki ücretin derhal ve hiçbir kesinti yapılmaksızın banka hesabıma iade edilmesini veya ilgili siparişimin manuel olarak acilen onaylanarak kargoya verilmesini talep ediyorum.