idefix'ten Aldığım Ürünlerin Neredeyse 1 Aydır Gelmesini Bekliyorum

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

İdefix Yetkililerinin Tarafıma Gerçekleştirdiği Telefon Görüşmesi hakkında İdefix’in Şikayetvar.com üzerindeki şikayetime verdiği cevabın ardından, bugün saat 10:14’te İdefix adına Deniz Hanım tarafından telefonla arandım. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmede yaşananları, konunun daha doğru anlaşılabilmesi adına tüm şeffaflığıyla paylaşmak istiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki Deniz Hanım’ın yaklaşımını ve iyi niyetini burada özellikle tenzih ediyorum. Kendisi görüşme sırasında yardımcı olmaya çalıştı. Ancak görüşmenin içeriği, aslında İdefix’in kendi içindeki süreçlerin ve müşteri hizmetleri organizasyonunun ne kadar sağlıksız ilerlediğini bir kez daha ortaya koydu. Görüşmenin başında Deniz Hanım, yaşadığım problemin hangi kitaplarla ilgili olduğunu ve hangi siparişlerimde sorun yaşadığımı sordu. Kendilerinde, benim yaklaşık bir aydır çözmeye çalıştığım sorunla ilgili herhangi bir bilgi bulunmadığı açıkça ortaya çıktı. Oysa ben siparişlerim ve kitaplarla ilgili sorunları daha önce defalarca hem telefon yoluyla hem de İdefix’in sistemi üzerinden kendilerine ilettim. Buna rağmen bugün beni arayan müşteri temsilcisinin yaşadığım sorunlardan ve hangi kitapların teslim edilmediğinden haberi yoktu. Daha da önemlisi, görüşme sırasında İdefix’teki yetkili bir kişiyle yapılan kontrolde, benim son siparişimin 2024 yılına ait olduğu bilgisine ulaşıldığı ifade edildi. Burada gerçekten durumun vahametini düşünmenizi rica ediyorum. Benim söz konusu siparişimi 10 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim ortadayken, İdefix içerisindeki yetkili sistemde benim en son siparişimin 2024 yılı olarak görünüyorsa, müşterinin bir aydır yaşadığı problemin neden çözülemediğini anlamak aslında çok zor değil. Daha önce de bazı siparişlerimde sistem üzerinde kitapların tarafıma teslim edildiği görünmesine rağmen kitaplar bana ulaşmadı. Başka bir kitabımla ilgili olarak ise yaklaşık bir aydır beklediğim, sonunda tarafıma “yoğunluk nedeniyle birçok kişiye gönderemedik, sizin siparişinizi de iptal etmeyi unutmuşuz” şeklinde açıklamalar yapıldığı bir süreç yaşadım. Bugünkü görüşmede Deniz Hanım bana, iyi niyetli bir şekilde, “Emre Bey, sizce şimdi nasıl bir yol izleyelim? ” şeklinde bir soru yöneltti. Ben de kendisine açıkça şunu söyledim: Bu sorunun cevabını benim vermem değil, İdefix’in bana vermesi gerekiyor. ... Devamı aşağıda...

Ben müşteriyim. Bir ürünü satın almışım ve yaklaşık bir aydır ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum. Defalarca iletişime geçmişim. Dolayısıyla artık benim İdefix’e nasıl bir yol izlemem gerektiğini söylemem değil, İdefix’in bana net bir çözüm sunması gerekiyor. Kendisine, kitapların tarafıma ulaştırılıp ulaştırılmayacağı konusunda bana net bir bilgi verip veremeyeceğini sordum. Aldığım cevap ise maalesef “Hayır, net bir bilgi veremiyorum.” oldu. Sonuç itibarıyla görüşmenin sonunda Deniz Hanım, son bir kez daha yetkililerle görüşüp konu hakkında net bir cevap almaya çalışacağını ve durumla ilgili bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Hatta mevcut durumda siparişlerin muhtemelen iptal edileceği ifade edildi. Bu noktada ayrıca başka bir problem daha bulunmaktadır: Siparişlerimden bir kitap zaten İdefix tarafından iptal edildi. Ancak bu ürünün ücretinin hâlâ kredi kartıma iade edilmediğini görüyorum. Yani yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hem siparişlerimin akıbeti konusunda net bir bilgi alamıyorum hem de iptal edilen ürünün ücret iadesi konusunda hâlâ sorun yaşıyorum. Ben bütün bunları İdefix’i karalamak veya kötülemek amacıyla yazmıyorum. Tam tersine, yaşananları mümkün olduğunca şeffaf biçimde aktarıyorum ki bu şikayeti okuyan insanlar, yaşanan sürecin ne olduğunu kendileri değerlendirebilsin. Ayrıca İdefix açısından bunun önemli bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Çünkü burada kişisel olarak Deniz Hanım’ı suçlamıyorum. Kendisi görüşme sırasında elinden geleni yapmaya çalışan, iyi niyetli bir şekilde çözüm bulmaya uğraşan bir çalışan izlenimi verdi. Ancak kendisinin bana “Şimdi nasıl bir yol izleyelim? ” diye sormak zorunda kalması ve sonrasında “Size kitapların ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir bilgi veremiyorum” demesi, çalışanın değil, çalıştığı sistemin ve şirket içi süreçlerin sorununu göstermektedir. Bence İdefix’in kendisine şu soruyu sorması gerekiyor: Bir müşterinin sipariş ve teslimat sorununu çözmek neden bu kadar zor hale geliyor? Hatta yaşadığım sorunlardan biri doğrudan İdefix üzerinden satış yapan D&R ile ilgilidir. İdefix’in burada kendisine çok basit bir soru sorması gerektiğini düşünüyorum: ... Devamı aşağıda...

D&R aynı ürünü Amazon üzerinden satsaydı, Amazon bu sorunu bu şekilde yönetmesine izin verir miydi? Aynı şekilde Hepsiburada üzerinden satış yapsaydı, süreç bu şekilde ilerleyebilir miydi? Peki neden İdefix platformunda böyle bir süreç yaşanabiliyor? Bence bu soruların cevabı bulunursa, İdefix’in müşteri deneyimini ve operasyonel süreçlerini çok daha profesyonel bir seviyeye taşıması mümkün olacaktır. Benim amacım İdefix’i kötülemek değil. Aksine, bu eleştirinin İdefix açısından ciddi bir iyileştirme fırsatı olduğunu düşünüyorum. Çünkü müşteri, parasını ödediği ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak istiyor. Bir problem çıktığında ise karşısında, siparişinin ne durumda olduğunu bilen ve kendisine net bir çözüm ve net bir tarih verebilen bir muhatap görmek istiyor. Bugünkü görüşmenin sonunda da hâlâ elimde olan bilgi şudur: Kitaplarımın tarafıma ulaşıp ulaşmayacağı konusunda İdefix tarafından bana net bir bilgi verilememiştir. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını, teslim edilmeyen ürünlerimin akıbetinin net olarak bildirilmesini ve iptal edilen ürünün ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini istiyorum. Şikayetvar’daki şikayetimin “cevaplandı” olarak işaretlenmiş olması, benim açımdan sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Benim beklentim bir cevap değil, somut bir çözümdür. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum. Teşekkür ederim.