Hasarlı Televizyonun Hemen Yenisiyle Değiştirilmesi İçin İdefix Ve Teknosa’ya Şikayet

İdefix üzerinden TCL marka bir televizyon satın aldım, televizyon 16. Ekim cuma günü elime ulaştı. Bugün 19. Ekim Pazartesi yetkili servis kuruluma geldiğinde ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve kargo kaynaklı bir hasar olduğunu belirtti. Ürünün hasarlı çıkmasına rağmen ne İdefix ne de tarafıma yardımcı olan diğer yetkililer değişim ya da iade sürecini başlatmadı.

Servis, hasarla ilgili rapor hazırlayıp PDF olarak tarafıma ileteceğini söyledi ancak şu ana kadar hiçbir rapor veya belge paylaşılmadı. Buna rağmen İdefix ve Teknosa benden henüz bana ulaşmamış olan bu raporu talep ediyor, bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Hasarlı gelen bir ürün için tüketici olarak mağdur ediliyorum ve çözüm üretilmiyor.

İdefix sipariş numaram IDE6ad0e77108a94, Teknosa servis kayıt numaram ise 24092267’dir. Hasarlı ulaştırılan bu televizyonun, ek olarak herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.