to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kitap Ve İade Butonu Eksikliği İdefix'te Yaşanan Müşteri Oyalama Mağduriyeti
İdefix’ten “hep Matematik 40 Haftalık Deneme” isimli kitabı satın aldım ancak ürün elime yırtık ve hasarlı şekilde ulaştı. Kitabın kapağında net şekilde görülen bir yırtık ve deformasyon var.
Yaklaşık 15 gündür bu ürünü iade edebilmek için hem uygulama hem de web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum fakat siparişte herhangi bir iade butonu çıkmıyor. Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Canlı destek ve ekip ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “Ekipten dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, bugüne kadar ne bir iade kodu verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.
Hasarlı gelen bu ürünün, kargo veya mağaza fark etmeksizin hızlıca iade alınmasını, iade sürecimin sistem üzerinden açılmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi günlerce oyalayan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
