İdefix'ten Aldığım Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Tefasan

1.373

İdefix'ten ilk kez sipariş verdim ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim. 12 yıldır internetten alışveriş yapan biriyim, binlerce kitap aldım fakat İdefix'i ilk kez kullandım ve çok pişman oldum. Bir çizgi roman sipariş ettim (Sipariş numaram: IDE687dec663cb7a). Siparişi verdikten sonra sorunlar başladı. Öncelikle siparişi kargoya geç verdiler, 2-3 gün boyunca kargoya verilmedi. Telefonla arayınca hemen kargoya verdiler ve özür dilediler. Kargo geldiğinde ise ürünün hasarlı ve yırtık olduğunu gördüm. Hemen video ve fotoğraf çektim, firmayı aradım. Bana WhatsApp hattına fotoğrafları göndermemi söylediler, gönderdim. Ertesi gün arayıp görsellerin sisteme işlenip işlenmediğini sordum, ancak işlenmemişti. Tekrar göndermemi istediler, tekrar denedim fakat olmuyor, WhatsApp iletişim hattına gönderdiğimde otomatik mesaj gelmiyor. 3-5 gün bu süreçle uğraştım, ürünü iade edemedim. Sonunda tekrar aradım ve fotoğraf ile video gönderemediğimi, ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda bir hanımefendiyle birlikte siteye girdik, iade işlemi için ilerledik fakat ürünü iade etmek istediğimde sistemde hâlâ kargo aşamasında göründüğünü fark ettim. Telefonda bana kargo şirketini aramamı ve durumu düzeltmelerini söylediler. Müşteri hizmetlerine, "Ürünün kusurlu fotoğraf ve videolarını gönderemiyorum, ürünü iade edemiyorum, üstüne 3-5 gün uğraşıyorum, bir de kargo şirketini mi arayacağım? Sizin şirketiniz benim mağduriyetimi gidermek için ne yapıyor?" diye sordum. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Bekledim ama arayan olmadı. Sonunda ürünü kullanmaya başladım. Tekrar arayıp ürünün kusurlu geldiğini, iade edemediğimi, bu nedenle %50 para iadesi istediğimi belirttim. Yine dönüş yapılacağı söylendi, fakat 7 gün geçti, kimse aramadı. İdefix'ten bir daha ürün almayacağım, kimseye de aldırmam. Ne ürünü iade edebildim ne de çektiğim fotoğraf ve videoları sisteme yükleyebildim. Bir hafta uğraşıp size gönderemediğim görsel ve videoyu buraya 5 dakikada yükleyebiliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Değerli Müşterimiz, İade kodu alarak iade talebi oluşturabilirsiniz panelinizden. Sonrasında iade süreciniz başlayacaktır. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi.

Tefasan

Güncelleme: lütfen şikayeti okuyun 05 Ağustos’ta paylaştığım şikayete otomatik mesajla cevap verilmiş. Ancak görünen o ki, mesajım okunmamış bile. Ben ürünü iade edemediğimi ve kullanmaya başladığımı açıkça yazdım. Yani “panelinizden iade talebi oluşturabilirsiniz” gibi bir cevap durumu tamamen anlamamış olduğunuzu gösteriyor. Size günlerce ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattınız çalışmadı. Fotoğraf/video gönderemedim. Ürünü iade edemedim çünkü sisteminizde sipariş hâlâ kargoda görünüyor. Müşteri hizmetleriniz çözüm sunmak yerine topu kargo şirketine attı. Aranacağım söylendi ama kimse aramadı. Aradan tamı tamına 13 gün geçti Bunun üzerine son çare olarak kullanmak zorunda kaldım. Bu da şikayetimde açıkça yazıyor. Yani iade artık mümkün değil. Ben de bu yüzden en azından %50 ücret iadesi talep ettim. Ancak hem bu talebe dönüş yapılmadı, hem de şimdi tekrar “iade talebi oluşturabilirsiniz” gibi konuyla ilgisiz bir mesajla geçiştirildim. Şunu açıkça ifade ediyorum: Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumu sonuna kadar her platformda paylaşacağım. İdefix, ne yazık ki ilk siparişimde bana sadece zaman kaybettirip mağduriyet yaşattı. Bu süreçte gösterdiğiniz ilgisizlik, sorumsuzluk ve otomatikleşmiş cevaplar nedeniyle bir daha asla alışveriş yapmayacağım gibi, çevremdekilere de aynı uyarıyı yapacağım.