İdefix’te Yorum Filtreleme Ve Yasaklı Kelime Engeli

İdefix’ten bahçe şemsiyesi almak istedim. Web sitesindeki ürün görseli ile ürün etiketi eşleşmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve bu konuda kendilerinden net bir bilgi alamadım, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. “Satıcıya sor” seçeneği üzerinden sorum satıcıya iletildi ancak yine de ben web üzerinden Gunbo Home iletişim numarasını bularak firmaya kendim ulaştım. Gunbo Home’da çok kibar ve ilgili bir temsilci beyefendi sorunu hızlıca çözümledi ve her aşamada destek sundu, bu nedenle kendilerine özellikle teşekkür ediyorum.

İdefix ise kargo tesliminde paketin içine herhangi bir fatura eklemedi. Ürünü teslim aldıktan sonra deneyimimi site üzerinden değerlendirmek istediğimde ise şaşırtıcı şekilde yorum kısmına neredeyse hiçbir şey yazamadığımı gördüm. Gerçek kullanıcı deneyimine dayalı olumsuz veya eleştirel nitelikteki değerlendirmeler, “yasaklı kelime kullandınız, lütfen düzeltin” uyarısıyla tamamen engelleniyor ve yorum tamamlanamıyor. Bu durum, gerçek kullanıcı yorumlarının filtrelenerek sadece olumlu ve övgü dolu değerlendirmelere alan açıldığı izlenimini yaratıyor.

Gerçek deneyimlerin paylaşılmasının bu şekilde kısıtlanmasının hem kullanıcılar hem de satıcılar açısından sağlıklı olmadığı kanaatindeyim. Yorumlarda hangi ifadelerin “yasaklı kelime” sayıldığı ve bu filtreleme kriterlerinin neye göre belirlendiği konusunda İdefix’ten yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ayrıca kullanıcıların olumlu ya da olumsuz tüm gerçek deneyimlerini özgürce ifade edebilecekleri bir değerlendirme sistemi sunulmasını talep ediyorum.