İdefix’te Ürün Gönderilmedi Ve Ödeme On Gün Boyunca Bloke Oldu

İdefix üzerinden De'Longhi Magnifica Plus Ecam320.70 adlı ürünü satın aldım ancak satıcı ürünü hiçbir şekilde kargoya vermedi. Siparişime dair IDE69d7c8e220841 numarası bulunuyor ve bu süreçte param yaklaşık 10 gün boyunca bloke kaldı. Ürün gönderilmediği gibi, ödemenin bu kadar süre hesabımda bekletilmesi beni mağdur etti.

Yaşanan sorun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıya ulaşamadıklarını söylemekle yetindiler ve bunun dışında somut bir adım atmadılar. Satıcıya ulaşamamanın bir mazeret olmadığını düşünüyorum; sonuçta alışverişi benimle yapan taraf İdefix ve sürecin sorumluluğunu üstlenmeleri gerekiyordu.

Bu aşamada İdefix’in, örneğin aynı ürünü başka bir satıcıdan aynı fiyata temin edip göndermeyi teklif etmesini ya da siparişi iptal ederken yaşadığım mağduriyet için hesabıma anlamlı bir oran üzerinden indirim tanımlamasını beklerdim. Tüketicinin zamanını ve parasını bu şekilde bloke eden bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum ve benzer durumların tekrar etmemesi için İdefix’in daha sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.