Bodrum Charm Beach Hotel’de Hijyen Ve Bakım Krizi

06.09.2016 tarihinde Bodrum Akyarlar’daki Charm Beach Hotel’e her şey dahil konseptte, deniz tarafı standart oda için 5 gece 48.000 TL ödeyerek giriş yaptım ve hâlen otelde konaklamaktayım. Ancak otele adım attığımdan beri tesisin genel olarak çok bakımsız olduğunu ve sanki tamamen kendi haline bırakıldığını görüyorum.

Genel alanlarda plastik ve izmarit atıkları düzenli olarak temizlenmiyor, otelin birçok noktasında temizlik eksikliği hemen fark ediliyor. Personel sayısının kısıtlı olduğu çok bariz; herkes iyi niyetli ve pozitif olsa da açıkça zorlandıkları görünüyor. Bahçe alanlarındaki oturma grupları oldukça kirli, bazı koltuklar kırık durumda ve bu alanlarda akşamdan kalma kirli tabak ve bardaklar sabah dâhi yerlerinde olabiliyor. Hk. tarafında özellikle gece vardiyasının ya hiç olmadığı ya da sağlıklı işlemediği izlenimi oluşuyor.

Yiyecek sunumu ve kalitesi beklentimin çok altında. Restoran kısmında hijyen kuralları uygulanmıyor, tost makinesi ve ekmek kızartma konveyör makinesi günlerdir temizlenmemiş gibi duruyor. Tabaklar aynı ıslak bezle silindiği için üzerlerinde yağ ve su izleri kalıyor. Görevli bir beyefendiyle restorandaki bazı sıkıntıları paylaştım ancak resepsiyona iletmeye gerek görmedim; bu durumların zaten otel yönetiminin temel sorumluluğu olması gerektiğini düşünüyorum.

Odamdaki teknik ve konforla ilgili sorunlar da oldukça rahatsız edici. Klimalar çok eski, verimli çalışmıyor ve su damlatıyor. Televizyonda yalnızca 16 kanal mevcut. Banyodaki duş ve lavabodan akan suyun tuzlu olması ise hem hijyen açısından hem de kullanım konforu açısından beni ciddi anlamda endişelendiriyor; ön tarafta görülen durum buysa, otelin arka planındaki hijyen ve bakım standartlarını düşünmek dahi istemiyorum. GYM bölümündeki koşu bantları düzgün çalışmıyor ya da kullanımı sorunlu; kullanılan ekipmanlar pahalı olmasına rağmen bakımsızlıktan işlevsel değil.

Otelin operasyon için ne kadar bütçe ayırdığını bilemem; ancak daha düşük bütçeyle bile disiplinli bir yönetimle bu standartların rahatlıkla korunabileceğini düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında, özellikle hijyen ve bakım anlamında çok daha özenli, sürdürülebilir bir hizmet beklerdim. Hijyen başta olmak üzere, temizlik, bakım ve genel işletme standartlarının acilen iyileştirilmesini ve bu konularda kalıcı bir düzen kurulmasını talep ediyorum.