İdefix'te Sipariş İptal Butonu Eksikliği Ve Destek Hizmetine Ulaşamama

İdefix üzerinden 17.10.2026 tarihinde saat 16.00 civarında kurutmalık siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6ad37feb2494d, teslimat numaram ise 63840655. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 2.297,46 TL tutarında 3 taksit olarak gerçekleştirdim. Sipariş adresi eski yaşadığım adres olduğu için, siparişi hemen iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi.

Siparişim “hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, sipariş detaylarında herhangi bir iptal butonu çıkmıyor. İptaller bölümüne girdiğimde de “siparişiniz yok” ifadesiyle karşılaşıyorum. Yani henüz kargoya verilmemiş, üzerinden yaklaşık 1 saat bile geçmemiş bir sipariş için sistem hiçbir şekilde iptal seçeneği sunmuyor. Bu durum kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakan ve mağdur eden bir süreç yaratıyor.

Destek hizmetlerini arayıp adresi güncellemek istedim ancak hiçbir canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Destek sisteminden adres değiştirme talebi oluşturduğumda ise sipariş kargoya verilmeden adres güncellemesi yapılamayacağı, kargoya verildikten sonra sadece aynı il sınırları içinde değişiklik yapılabileceği şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Satıcı da kargoyu çektiğini ve durumu bildirdiğini iletmesine rağmen bu konuda da herhangi bir dönüş alamadım.

Ayrıca, tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında 63840655 numaralı teslimata ait bazı ürünlerin kargo sürecinde gecikme yaşandığı, sürecin yakından takip edildiği belirtiliyor ancak benim asıl talebim iptal olmasına rağmen buna ilişkin hiçbir çözüm sunulmuyor. Hazırlanma aşamasındaki bir sipariş için iptal butonu koymamak, özellikle diğer platformlarda bu kadar kolayca iptal yapılabildiği düşünülünce, kullanıcı deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Siparişimin en kısa sürede tamamen iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim toplam tutarın 3 taksitli işlem iptali şeklinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.