İdefix’te Sipariş Gönderilmedi ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

22.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Orcamp Katlanabilir Alüminyum Kamp Masası out-2050 gkh ürününü IDE69e8a219a219b numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün “2 gün içinde kargo” ibaresiyle satılıyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün gönderilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

İdefix’in çağrı merkezinden bir insana ulaşmak mümkün olmadı, zaten böyle bir seçenek sunulmuyor. Birkaç gün boyunca “destek talebi” butonu da inaktifti. Daha sonra bir şekilde destek talebi açabildim, bu talebe ise satıcıya ulaşamadıklarını, istersem siparişi iptal edebileceklerini söyleyip talebimi kapatarak yanıt verdiler.

Ardından telefonla aradılar, ancak telefonum sadece bir kere çaldırılıp hemen kapatıldı, açmama fırsat bile verilmedi. Buna rağmen “size ulaşamadık, talebinizi tamamladık” diyerek destek talebimi kapattılar. Tekrar aradım, yine kimseye ulaşamadım. Yeniden destek talebi açtım, “tamam iptal edin” diye yazdım. Yine aynı şekilde talebim “tamamlandı” denilerek kapatıldı ama ürün hâlâ hazırlanıyor görünmekte ve herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmamış durumda.

Son olarak tekrar talep açıp neyi tamamladıklarını, neden bana gerçekten ulaşma fırsatı verilmeden taleplerin kapatıldığını sordum. Tüm bu süreçte 2.050 TL kredi kartı ödememi karşılıksız bırakıp hem ürünü göndermeyen hem de paramı iade etmeyen bir sistemle uğraşıyorum. Sürekli talep açıp, açılmadan kapatılan aramalarla hayatımı bununla uğraşmaya adayacak durumda değilim.
2.050 TL tutarındaki bedelimin derhal iade edilmesini ve bu çözümsüz, müşteriyi yok sayan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar kötü ve ilgisiz bir hizmet kabul edilebilir değil.