İdefix’te ‘Pazartesi Kargoda’ Sözüne Dayalı Siparişin İptali Ve Acil Çözüm Talebi

19.09.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Ofisim Kırtasiye adlı satıcıdan, toplam 350,55 TL tutarında üç adet parmak boyası sipariş ettim. Sipariş esnasında ürün sayfasında “Pazartesi kargoda” ibaresi yer aldığı için, bu bilgiye güvenerek ve ürünlere acil ihtiyacım olduğundan dolayı alışverişimi buna göre planladım.

21.09.2026 Pazartesi günü siparişimin kargoya verilmesini beklerken, kargo durumunu öğrenmek için satıcıya mesaj gönderdim. Ardından, siparişimin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak ürünlerin kusurlu veya defolu olduğu bilgisi paylaşıldı. Buna karşın aynı satıcının, aynı ürünleri hâlâ satışta tuttuğunu fark ettim ve 350,55 TL ödeyerek bu kez IDE6AB10e07400lf numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. İptal edilen ilk siparişimin numarası ise IDE6aaedc0FB 3b9b’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yeni siparişimin aynı gün içinde mutlaka kargoya verilmesi için İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir aksiyon alamayacağını, talep dahi oluşturamayacağını ve bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını iletti. Kendi sistemleri üzerinden herhangi bir çözüm üretilmemesi ve bana somut bir alternatif sunulmaması, özellikle acil ihtiyacım olan bir ürün için ciddi mağduriyet yaratmıştır.

İdefix’in Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 10.14. Maddesinde, satıcının tedarik edemediği siparişlerin başka bir satıcıya aktarılabileceği ve bu süreçte tüketiciden ek ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtilmektedir. Kendi sözleşmelerinde böyle bir çözüm imkanı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin talep dahi açamaması ve bu maddeyi uygulamaya yanaşmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

İdefix’in “Pazartesi kargoda” bilgisine güvenerek yaptığım planlama, siparişin son dakikada iptal edilmesiyle tamamen boşa çıkmıştır. Bu iptal nedeniyle başka bir yerden sipariş verip ürünleri zamanında temin etme imkanımı da kaybettim ve şu anda acil ihtiyacım olan ürünler için belirsizlik yaşamaktayım.

Talebim son derece nettir: IDE6AB10e07400lf numaralı yeni siparişimin aciliyeti nedeniyle derhal, vakit kaybetmeden kargoya verilmesini istiyorum. Mevcut satıcı üç ürünü birden tedarik edemiyorsa, en azından iki adedini hemen göndererek kalan ürün için daha sonra teslimat veya iade gibi bir çözüm sunmasını kabul ediyorum, yeter ki ürünler bugün kargoya verilsin. Aksi durumda ürünlerin, İdefix’in kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de belirtildiği şekilde, ek bir ücret yansıtılmadan başka bir satıcıdan temin edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ilk siparişimin neden iptal edildiğinin, kusurlu olduğu iddia edilen ürünlerin aynı satıcı tarafından nasıl hâlâ satışta tutulduğunun ve müşteri hizmetlerinin bu kadar net bir sorun karşısında neden hiçbir çözüm sunmadığının tarafıma açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve açıklama yapmakla yetinilmeyip, somut ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.