İdefix’te İade Sürecinde 2 Aylık Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

İdefix üzerinden IDE696275295b92a numaralı siparişimle aldığım Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Kapatıcı - 01 Light ürünüm için yaklaşık 2 ay önce iade süreci başlattım. Aynı siparişteki iki üründen biri sorunsuz şekilde iade edildi ancak bu ürün için ödediğim 215 TL tutar, aradan 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Talebinizi yetkili birime ilettik, size dönüş yapılacak” cevabını alıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, buna rağmen böyle bir birimlerinin olmadığını söylüyorlar ve aynı cümleleri tekrar etmekten başka hiçbir somut adım atmıyorlar. Sadece telefon başına birkaç kişiyi oturtup herkese ezber cevaplar veriliyormuş hissi yaşıyorum, kesinlikle gerçek bir muhatap bulamıyorsunuz.

Satıcıya ulaşmak zaten mümkün değil, “soru sor” kısmından yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Ne paramı alabiliyorum ne de karşımda sorumluluk alan bir kişi bulabiliyorum, resmen mağdur ediliyorum.

İki aydır iadesi yapılmayan 215 TL tutarının herhangi bir ek oyalama olmadan ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.