İdefix’te Çalışmayan Robot Süpürge İçin İade Belgesi Olmasına Rağmen Süreç Aksıyor

İdefix.com üzerinden 28.08.2026 tarihinde Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp denediğimde hiç çalışmadığını gördüm ve hemen iade talebi açtım. Ancak ürün daha ilk açılışta çalışmamasına rağmen bana “2. El ürüne iade almıyoruz, servisten ‘iade edilebilir’ belgesi almanız lazım” denildi. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu söylediğimde ise firmalarında böyle bir kural olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğim cevabı verildi.

Bunun üzerine ürünü 31.08.2026 tarihinde Roborock yetkili servisine gönderdim. Ürün yaklaşık 30 gün serviste kaldı ve 30.09.2026 tarihinde ellerinde ürün olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi, buna dair belge de gönderildi. Sonrasında bana, 3 gün sonra İdefix’ten paramı alabileceğim söylendi.

3 gün sonunda İdefix ile iletişime geçtiğimde ise bu konuda bilgileri olmadığını, satıcının benimle iletişime geçeceğini söylediler. Satıcı tarafına ulaştığımda ise bu kez onların konudan habersiz olduğu, parayı kimin iade edeceğinin belli olmadığı, konuyu araştırıp dönüş yapacakları söylendi ancak yaklaşık 1 aydır kimse beni aramadı. Hâlâ her gün İdefix ile iletişime geçiyorum, sürekli kayıt açılıyor, 3 gün sonra dönüş yapılıyor ve yine ne yapacaklarını bilmedikleri söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Sonuç olarak, çalışmayan bir ürünün parasını aylar geçmesine rağmen ne İdefix ne de satıcı iade etmiyor, ürün de ortada yok. Param resmen ortada kaldı ve mağdur edildim. İade belgesine rağmen sorumluluğu birbirlerine atmakla yetiniyorlar, süreci sahiplenen kimse yok. Sipariş numaram IDE6A7597e9f396f’li alışverişime ait ürün bedelimin, yasal yükümlülükler çerçevesinde, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak İdefix tarafından tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.