to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te 10 İş Gününü Aşan İade Gecikmesi
İdefix üzerinden Samsung marka bir cep telefonu satın aldım. Ürünü 27 Ocak günü aldım ve aynı gün akşam, başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için siparişi iptal ederek iade ettim. İdefix, iadenin kabul edildiğini ve ödemenin 10 iş günü içerisinde banka kartıma yatırılacağını iletti.
Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hafta sonlarının iş gününden sayılmadığını, bu nedenle 10 iş gününün dolmadığını söyleyerek sadece beklememi istediler. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.
İade ettiğim bu ürünün ücretinin, gecikme olmadan banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra marka cep telefonu için IDE69791e184e799 numaralı siparişi verdim. Ürün daha kargoya verilmeden, 28.01.2026 tarihinde siparişimi iptal ettim. İade sürecinin 2–10 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, 07.04.2026 tarihi itibarıyla, yani yaklaşık 3 ay geçmesine karşın, 86.799,69 TL tutarındaki ücret iadem Ziraat Bankası banka kartı hesabıma hâlâ yapılmamıştır.
Bu süreçte 30’dan fazla kez canlı destek üzerinden İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında ücret iadesinin yapıldığı söylenerek tarafıma banka onay kodu ve banka referans numaraları iletildi. Bu referanslarla bankamla defalarca görüşmeme ve bizzat Ziraat Bankası şubesine gidip detaylı inceleme yaptırmama rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır. Banka yetkilileri, sistemlerinde böyle bir iade işleminin hiç gerçekleşmediğini açıkça belirtmektedir.
Tüm bu yaşananlar, İdefix tarafından oyalanmış olduğumu, tarafıma verilen banka referans bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını ve paramın hukuka aykırı biçimde bekletildiğini düşündürmektedir. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpranmış durumdayım ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.
İdefix yetkililerinden, ilgili birimlerin ivedilikle devreye alınarak 86.799,69 TL tutarındaki ücret iademin Ziraat Bankası banka kartı hesabıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir haftadır müşteri hizmetleri aynı şeyi söylüyor ama sonuç yok
Yapılmış olduğum şikayet konusuyla ilgili tarafıma 17 iş günü geçmesine rağmen ve her gün müşteri temsilcileri ile görüşüp konuyu iletmeme rağmen idefix talep formu üzerinden yaptığım destek görüşmelerine istinaden tarafım hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı
Ve mağduriyetimin üzerinden 17 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır
İdefix satıcıları işlerine gelmezse iade yapıyor. İadeni alana kadarda böyle inletiyorlar. Ben idefix i sildim. Çevremde kimseye de kullandirmayacagim. Müşteri hizmetleri devlet memuru gibi rahat ve umursamaz.