İdefix Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kayıp Puanlar İçin İade Talebi

26.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Dündar bambu 12’li çorap siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün, ilan sayfasında gördüğüm ürünle aynı değildi. Ürün görseli ve açıklamasındaki çoraplarla gelen çorapların farklı olduğunu fark edince önce satıcıyla iletişime geçtim, satıcı da yanlış ürün gönderildiğini kabul etti.

Daha sonra İdefix müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi açtım. Bana, bu ürün için değişim seçeneği olmadığı, yalnızca iade alabilecekleri söylendi. Satıcı ise yeni ürün siparişi vermemi, o zaman doğru ürünü gönderebileceklerini iletmiş. Bu siparişte yaklaşık 255 TL’lik alışverişimde daha önceki alışverişlerimden biriktirdiğim puanları kullandım, fakat yaşanan hata tamamen satıcının yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen, bu puanların tarafıma geri verilmeyeceği söylendi.

İdefix’e konuyu tekrar tekrar iletmeme rağmen, her seferinde yalnızca “kuponlar tek kullanımlıktır” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor ve satıcının yanlış ürün göndermesi dikkate alınmıyor. Satıcının hatası yüzünden hem yanlış ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de puanlarımın yanmasına göz yummam isteniyor. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, iade durumunda da alışverişimde kullandığım puanların eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.